當(dāng)前位置：
開標(biāo)時間：****9時00分
響應(yīng)文件遞交截止時間：同開標(biāo)時間
點(diǎn)擊登錄查看投訴監(jiān)督熱線電話服務(wù)采購項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請供應(yīng)商參加采購活動。
1采購項目簡介
1.1采購項目名稱:點(diǎn)擊登錄查看投訴監(jiān)督熱線電話服務(wù)采購項目
1.2采購人:點(diǎn)擊登錄查看
1.3采購代理機(jī)構(gòu):點(diǎn)擊登錄查看
1.4采購項目資金落實(shí)情況:已落實(shí)
1.5采購項目概況:湖南高速服務(wù)區(qū)公司監(jiān)督電話服務(wù)主要為在湖南高速服務(wù)區(qū)內(nèi)加油站、新能源充電樁以及服務(wù)區(qū)綜合經(jīng)營類業(yè)務(wù)的咨詢、建議和投訴舉報電話業(yè)務(wù)提供服務(wù)，現(xiàn)擬通過公開采購方式選擇一家供應(yīng)商提供對應(yīng)服務(wù)。
1.6成交供應(yīng)商數(shù)量及成交份額：
√一家
□家，成交份額：第一名：______；第二名：______；第三名：______；……
2采購范圍及相關(guān)要求
2.1采購范圍
| 包/品目號 | 標(biāo)的名稱 | 上限價（元） | 工作內(nèi)容 |
| 1 | 點(diǎn)擊登錄查看投訴監(jiān)督熱線電話服務(wù)采購項目 | 144600 | 包括但不限于： 1.承接在湖南高速服務(wù)區(qū)內(nèi)關(guān)于加油站、新能源充電樁以及服務(wù)區(qū)綜合經(jīng)營類業(yè)務(wù)的咨詢、建議和投訴舉報電話業(yè)務(wù)；2.承接方負(fù)責(zé)對湖南高速服務(wù)區(qū)監(jiān)督熱線整體運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)度，實(shí)施人員管理。3.承接方負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總分析業(yè)務(wù)、投訴等各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為運(yùn)營管理目標(biāo)達(dá)成及流程問題檢查優(yōu)化、業(yè)務(wù)問題改善提供數(shù)據(jù)支撐。4.承接方負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作、錄音抽檢及服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管控，提升中心服務(wù)水平和客戶滿意度。5.承接方按月提交服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程改進(jìn)建議。6.承接方對存在輿情風(fēng)險問題進(jìn)行上報反饋。 |
2.2服務(wù)期限:自合同簽定之日起6個月內(nèi)。
2.3建設(shè)地點(diǎn):湖南省內(nèi)。
2.4服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn):
（1）供應(yīng)商必須提供不少于3人的服務(wù)人員團(tuán)隊，服務(wù)時間為7*24小時；
（2）供應(yīng)商必須自備服務(wù)場地，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備等，并通過采購人的驗(yàn)收。
具體要求為：
①場地：含工位、座椅、水電、物業(yè)、空調(diào)、安保、停車位、消防設(shè)施設(shè)備等；
②設(shè)備：含PC、耳麥、必需辦公軟件等；
③配套：含食堂、培訓(xùn)室、候班室、會議室、更衣室、休息室、員工活動室；
④機(jī)房：雙電路電源、交換機(jī)、防火墻；
3供應(yīng)商資格要求
3.1供應(yīng)商不得存在下列情形之一:
（1）處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質(zhì)證書狀態(tài);
（2）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形;
（3）在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http:****）中被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的或在“信用中國網(wǎng)站”（http:****）被列入失信被執(zhí)行人名單的；
（4）與采購人有利害關(guān)系且可能影響采購公正性；
（5）被湖南省高速公路集團(tuán)有限公司采購交易平臺納入黑名單；
（6）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位（即利益相關(guān)人），參加同一標(biāo)段響應(yīng)的；
（7）其他:法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
3.2供應(yīng)商應(yīng)滿足如下要求:
| 資格條件 | 對供應(yīng)商要求 | 證明材料要求 |
| （1）依法設(shè)立 | □不適用 √適用 具有獨(dú)立法人資格或其分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會團(tuán)體法人登記證書）(響應(yīng)人為企業(yè)的，還應(yīng)具備組織機(jī)構(gòu)代碼證，按照“三證合一”或“五證合一”登記制度進(jìn)行登記的，可僅提供營業(yè)執(zhí)照副本；為依法允許經(jīng)營的事業(yè)單位的，應(yīng)具有事業(yè)單位法人證書和組織機(jī)構(gòu)代碼證）。 | □不適用 √適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（1）。 |
| （2）資質(zhì)要求 | □不適用 √適用 響應(yīng)人應(yīng)具備行政管理部門頒發(fā)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。 | □不適用 √適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（2）。 |
| （3）財務(wù)要求 | √不適用 □適用
| √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（3）。 |
| （4）業(yè)績要求 | □不適用 √適用 最近3年（指遞交響應(yīng)文件截止之日前一日回溯3年）至少承擔(dān)過1個呼叫中心類服務(wù)項目（包括電話呼出、電話呼入、在線客服等）業(yè)績。 | □不適用 √適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（4）。 |
| （5）信譽(yù)要求 | □不適用 √適用
| √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（5）。 |
| （6）承擔(dān)本項目的主要人員要求 | √不適用 □適用 | √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（6）。 |
| （7）其他要求 | √不適用 □適用
| √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（7）。 |
| （8）供應(yīng)商不存在第一章3.1款情形的證明材料 | □不適用 √適用
| √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（8）。 |
| （9）聯(lián)合體要求的證明材料 | √不適用 □適用
| √不適用 □適用,見采購文件供應(yīng)商須知前附表3.5（9）。 |
4響應(yīng)保證金
| 響應(yīng)保證金的遞交 | 不退還響應(yīng)保證金的其他情形 | 退還響應(yīng)保證金的時間 |
| √不要求遞交 □要求遞交 保證金的金額： 保證金的形式： | √不適用 □適用，具體如下：
| √不適用 □適用，具體如下：
|
5確定成交供應(yīng)商的方法
5.1評審辦法采用“最低價法”
5.2采購人應(yīng)當(dāng)確定排名第一的候選成交供應(yīng)商為預(yù)成交供應(yīng)商。若排名第一的候選成交供應(yīng)商未通過履約能力和報價核查，采購人應(yīng)按推薦的名單排序依次確定其他候選成交供應(yīng)商為預(yù)成交供應(yīng)商。
6采購文件的獲取
6.1根據(jù)規(guī)定，本項目只接受網(wǎng)上報名。凡有意參加響應(yīng)者，請登錄湖南高速采購交易平臺（以下簡稱：“采購交易平臺”，網(wǎng)址：https:****:12500/）中注冊、完善、公開本單位信息，并在湖南省數(shù)字認(rèn)證服務(wù)中心有限公司辦理單位CA數(shù)字證書。各供應(yīng)商可選擇性辦理法定代表人或單位負(fù)責(zé)人個人數(shù)字證書，如辦理了法定代表人或單位負(fù)責(zé)人個人數(shù)字證書，在響應(yīng)文件中需要法定代表人或單位負(fù)責(zé)人簽字時，采用法定代表人或單位負(fù)責(zé)人數(shù)字證書簽章；如未辦理，在響應(yīng)文件中需要法定代表人或單位負(fù)責(zé)人簽字時，可采用手寫簽字加蓋單位公章后掃描上傳。（湖南CA統(tǒng)一客服熱線:****，湖南CA企業(yè)QQ:****，湖南CA微信公眾號：微信客戶端搜索“湖南省數(shù)字認(rèn)證服務(wù)中心有限公司”，具體流程詳見采購交易平臺幫助中心湖南高速采購交易平臺數(shù)字證書辦理指南）。
6.2注冊完成后，請于采購公告發(fā)布之日至響應(yīng)文件遞交截止之日前一日（北京時間，下同），通過互聯(lián)網(wǎng)登錄湖南高速采購交易平臺，進(jìn)行報名后下載采購文件、圖紙等相關(guān)資料，完成報名。聯(lián)合體響應(yīng)的，由聯(lián)合體牽頭人完成報名、采購文件等資料下載。
6.3響應(yīng)人應(yīng)及時關(guān)注網(wǎng)上相關(guān)采購信息，如有遺漏采購人概不負(fù)責(zé)，所造成的響應(yīng)失敗或損失由響應(yīng)人自行負(fù)責(zé)。
6.4湖南高速采購交易平臺的注冊、采購文件的獲取、響應(yīng)文件的制作及遞交、開標(biāo)流程等詳見采購交易平臺幫助中心湖南高速采購交易平臺供應(yīng)商手冊（湖南高速采購交易平臺客服熱線：****，技術(shù)支持QQ：****）。
7響應(yīng)文件的遞交及相關(guān)事宜
7.1響應(yīng)文件遞交截止時間（響應(yīng)截止時間，下同）見外網(wǎng)采購公告。
響應(yīng)人應(yīng)在截止時間前通過湖南高速采購交易平臺遞交電子響應(yīng)文件。逾期遞交的響應(yīng)文件，采購交易平臺將予以拒收。
（1）響應(yīng)人應(yīng)在響應(yīng)文件遞交截止時間前使用單位CA數(shù)字證書和“采購交易平臺”自帶的“響應(yīng)文件制作工具”制作響應(yīng)文件，生成的響應(yīng)文件系統(tǒng)統(tǒng)一命名并加密后上傳“采購交易平臺”，響應(yīng)人不得修改文件命名，否則“采購交易平臺”將無法識別，造成的后果由響應(yīng)人自行負(fù)責(zé)。未按要求加密的響應(yīng)文件，采購交易平臺將拒絕接收并提示。
（2）本次采購實(shí)行網(wǎng)上解密和開標(biāo)。湖南省高速公路集團(tuán)有限公司目前已全面啟動電子化開評標(biāo)，不見面開標(biāo)項目無需現(xiàn)場參與，響應(yīng)人可自行登錄“不見面開標(biāo)大廳”在線解密和收看開標(biāo)現(xiàn)場。響應(yīng)人應(yīng)在宣布開始解密時間后30分鐘內(nèi)對所遞交的響應(yīng)文件進(jìn)行解密，未在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行解密的視為無效響應(yīng)。
7.2供應(yīng)商若對本項目采購需求、資格要求等有疑問的，應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)截止時間2日前通過采購交易平臺向采購人提出澄清要求。
8項目公告和公示
8.1發(fā)布采購公告、預(yù)成交結(jié)果公示的媒介:
湖南高速采購交易平臺（https:****:12500/）、
湖南高速公路集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（http:****）。
8.2預(yù)成交結(jié)果公示的期限:3日。
8.3預(yù)成交結(jié)果公示的其他內(nèi)容:/。
9其他
9.1采購代理服務(wù)費(fèi):
| 采購代理服務(wù)費(fèi) | 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或金額 | 交費(fèi)時間 | 交費(fèi)方式 |
| □不要求遞交 R要求遞交 | □不適用 R適用，具體如下： 本項目采購代理費(fèi)：8000元。 | □不適用 R適用，具體如下： 采購代理費(fèi)由成交供應(yīng)商從采購代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取成交通知書前支付。 | □不適用 R適用，具體如下： 成交供應(yīng)商通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)到以下指定賬戶： 賬戶名：點(diǎn)擊登錄查看 開戶行：中國建設(shè)銀行長沙馬欄山支行 賬號：******** |
9.2采購人在簽署采購合同時及合同履行過程中，有權(quán)對采購標(biāo)的的數(shù)量進(jìn)行增加或減少的幅度:/%。
9.3如采購人上級機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行了統(tǒng)一采購，采購人將按其采購結(jié)果執(zhí)行，本項目中相關(guān)采購結(jié)果自行終止。
10聯(lián)系方式
采購人：點(diǎn)擊登錄查看
聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看
電話：****
地址：長沙市****
采購代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看
聯(lián)系人：車先生、吳先生
電話：****/****
地址：長沙市****馬蘭山公寓綜合樓
