當(dāng)前位置：
一、采購(gòu)標(biāo)段
| 采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)： | **** | 項(xiàng)目名稱： | 點(diǎn)擊登錄查看12345政務(wù)服務(wù)熱線呼叫服務(wù)項(xiàng)目 |
|---|---|---|---|
| 分包名稱： | 點(diǎn)擊登錄查看12345政務(wù)服務(wù)熱線呼叫服務(wù)項(xiàng)目 | 分包類型： | 服務(wù)類 |
| 采購(gòu)方式： | 公開招標(biāo) | 延續(xù)性項(xiàng)目總概算 | ****.00 |
| 延續(xù)性項(xiàng)目本年預(yù)算（元）： | ****.00 | 延續(xù)性項(xiàng)目第二年預(yù)算（元）： | ****.00 |
| 延續(xù)性項(xiàng)目第三年預(yù)算（元）： | ****.00 | ||
| 報(bào)價(jià)方式： | 總價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目 | 是否屬于技術(shù)復(fù)雜， 專業(yè)性強(qiáng)的采購(gòu)項(xiàng)目： | 否 |
| 是否為執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)標(biāo) 和固定價(jià)格采購(gòu)項(xiàng)目： | 否 | ||
發(fā)起異議
任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購(gòu)需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購(gòu)需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購(gòu)人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
二、供應(yīng)商資格條件
1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，應(yīng)提供以下材料：
1.1 提供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （或事業(yè)單位法人證書，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書），如投標(biāo)供應(yīng)商為自然人的需提供自然人身份證明；
1.2 法人授權(quán)委托書、法人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（法定代表人直接投標(biāo)可不提供，但須提供法定代表人身份證復(fù)印件）；
1.3 提供具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的承諾函；
1.4 提供履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；
1.5 具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄的承諾函；
1.6 提供參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書面聲明；（提供《資格承諾函》）。
2.供應(yīng)商在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
3.（是/否）專門面向中小微企業(yè)：1是0否
4.合格投標(biāo)人的其他資格要求：
| 序號(hào) | 合格投標(biāo)人的其他資格要求 |
|---|---|
| 1 | 無(wú) |
三、商務(wù)要求
四、技術(shù)要求
| 標(biāo)的清單(服務(wù)類) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 數(shù)量 | 單價(jià) | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及詳細(xì)要求 | 服務(wù)期限 | 備注 |
| 1 | 呼叫中心服務(wù) | 詳見采購(gòu)文件 | 1 | ****.00 | 標(biāo)的1-呼叫中心服務(wù)：呼叫中心服務(wù)：詳見采購(gòu)文件 | 本項(xiàng)目為延續(xù)性服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期為三年，合同一年一簽。 |
五、合同管理安排
合同類型：
服務(wù)類
六、評(píng)審方法及評(píng)審細(xì)則
評(píng)標(biāo)方法：
評(píng)審細(xì)則類別： 服務(wù)類細(xì)則類別
| 服務(wù)類細(xì)則類別 | |||
|---|---|---|---|
| 序號(hào) | 評(píng)審項(xiàng)目 | 權(quán)重分 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 投標(biāo)報(bào)價(jià) | 10 | 價(jià)格分采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)／投標(biāo)報(bào)價(jià)）×100%×權(quán)重分值。（四舍五入后保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）對(duì)于高于項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算金額的投標(biāo)報(bào)價(jià)不予接受，視為無(wú)效投標(biāo)。 |
| 2 | 服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備 | 6 | 供應(yīng)商需配備專職項(xiàng)目經(jīng)理1名，具備2年熱線運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。需提供工作簡(jiǎn)歷、在開標(biāo)前6個(gè)月內(nèi)任意1個(gè)月本單位繳納社保證明以及項(xiàng)目方出具相關(guān)工作經(jīng)歷證明文件，提供完備得5分，未提供不得分，管理經(jīng)驗(yàn)豐富(具備3年及以上工作經(jīng)歷)，加1分，滿分6分。注：響應(yīng)文件中須提供以上證明文件清晰原件掃描件。 |
| 3 | 服務(wù)人員培訓(xùn)方案 | 10 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容及人員情況，提供符合本項(xiàng)目實(shí)際要求的服務(wù)人員培訓(xùn)方案內(nèi)容，包括但不限于：①培訓(xùn)計(jì)劃②培訓(xùn)目標(biāo)③培訓(xùn)體系④培訓(xùn)內(nèi)容⑤預(yù)期效果等內(nèi)容，評(píng)委對(duì)其方案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審：供應(yīng)商提供的培訓(xùn)方案內(nèi)容與項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配，每一項(xiàng)得1分，共5分；培訓(xùn)方案內(nèi)容與本項(xiàng)目采購(gòu)需求相對(duì)應(yīng)，且重點(diǎn)突出，設(shè)置合理，與熱線工作實(shí)際情況結(jié)合緊密并效果突出，每項(xiàng)加1分，滿分為止。 |
| 4 | 人員配置及管理方案 | 16 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容及崗位人員配置要求，提供以下具體實(shí)施方案，包括但不限于：①招聘辭退制度②工作崗位職責(zé)③獎(jiǎng)懲管理制度④考核激勵(lì)機(jī)制⑤呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)人員組織架構(gòu)⑥話務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置數(shù)量⑦崗位工作說(shuō)明書（含請(qǐng)休假、排班、分級(jí)管理等）⑧安全管理等內(nèi)容。供應(yīng)商提供的人員管理方案每體現(xiàn)一項(xiàng)內(nèi)容且與項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配的得1分，共8分；人員配置及管理方案與本項(xiàng)目采購(gòu)需求相對(duì)應(yīng)、重點(diǎn)突出，崗位分工明確、職責(zé)清晰、人員配置合理，內(nèi)容提供完善、細(xì)致，具備可實(shí)施性的，每項(xiàng)加1分，滿分為止。 |
| 5 | 類似業(yè)績(jī) | 5 | 供應(yīng)商提供****至今承接過(guò)類似的業(yè)績(jī)，每提供一個(gè)類似業(yè)績(jī)得2分，滿分5分。注：投標(biāo)文件中須提供蓋投標(biāo)人公章的服務(wù)合同掃描件（業(yè)績(jī)以服務(wù)合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），需保證上述資料完整并清晰可辨，否則不得分。 |
| 6 | 質(zhì)量保證措施 | 15 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合國(guó)家和自治區(qū)對(duì)12345熱線的相關(guān)工作要求，提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，包括但不限于：①本項(xiàng)目采購(gòu)需求中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)要求②投訴處理③日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案（包括制定服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管報(bào)告流程體系、內(nèi)部審核等）④重難點(diǎn)訴求分析⑤運(yùn)行管理合理化建議等內(nèi)容。供應(yīng)商提供的質(zhì)量保證措施每體現(xiàn)一項(xiàng)內(nèi)容且與項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配的得1分，共5分；質(zhì)量保證措施與本項(xiàng)目采購(gòu)需求相對(duì)應(yīng)、重點(diǎn)突出，各項(xiàng)指標(biāo)能夠提供詳細(xì)、有效的質(zhì)量保證措施，針對(duì)日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、重難點(diǎn)訴求、運(yùn)行管理等方面措施內(nèi)容表述細(xì)致，切實(shí)可行的，每項(xiàng)加2分，滿分為止。 |
| 7 | 工作服務(wù)規(guī)范 | 5 | 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，提供工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，包括但不限于：①熱線服務(wù)規(guī)范②用語(yǔ)規(guī)范③應(yīng)答流程規(guī)范④質(zhì)檢規(guī)范⑤知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范等內(nèi)容。供應(yīng)商提供的工作服務(wù)規(guī)范每體現(xiàn)一項(xiàng)內(nèi)容且與項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配的得0.5分，共2.5分；工作服務(wù)規(guī)范與本項(xiàng)目采購(gòu)需求相對(duì)應(yīng)、重點(diǎn)突出，內(nèi)容科學(xué)合理、服務(wù)過(guò)程中各階段規(guī)范內(nèi)容詳實(shí)完整、邏輯縝密、緊密聯(lián)系項(xiàng)目實(shí)際情況的，每項(xiàng)加0.5分，滿分為止。 |
| 8 | 薪資方案設(shè)計(jì) | 22 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容及人員情況，提供符合本項(xiàng)目采購(gòu)需求的服務(wù)人員薪資方案，包括但不限于：①薪資結(jié)構(gòu)②員工薪酬支出比例③薪資增長(zhǎng)機(jī)制④員工各項(xiàng)福利待遇⑤績(jī)效分配等內(nèi)容。提供的薪資方案設(shè)計(jì)滿足采購(gòu)需求且與本項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配，經(jīng)評(píng)委綜合評(píng)價(jià)比較，方案設(shè)計(jì)完全滿足上述內(nèi)容，員工福利待遇不僅符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定且能夠吸引人員留崗，有效提高員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和工作積極性的，得22分；提供的薪資方案設(shè)計(jì)內(nèi)容要素基本齊全，薪資支出比例僅符合行業(yè)基本要求，但未能吸引人員留崗、有效提高員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和工作積極性的，每項(xiàng)減3分。未提供薪資方案設(shè)計(jì)的或整體方案與項(xiàng)目特點(diǎn)不匹配的，不得分。 |
| 9 | 應(yīng)急預(yù)案 | 6 | 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和特點(diǎn)，提供符合本項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：①突發(fā)事件處理及預(yù)警機(jī)制②應(yīng)急事件分級(jí)分類③應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)④應(yīng)急處理流程⑤應(yīng)急演練和培訓(xùn)⑥資源調(diào)度等內(nèi)容。供應(yīng)商提供的應(yīng)急預(yù)案每體現(xiàn)一項(xiàng)內(nèi)容且與項(xiàng)目特點(diǎn)相匹配的得0.5分，共3分。應(yīng)急預(yù)案與本項(xiàng)目實(shí)際情況和特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)、重點(diǎn)突出，內(nèi)容科學(xué)合理，建立專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、完善的預(yù)警機(jī)制、科學(xué)的應(yīng)對(duì)方案、快速高效的資源調(diào)度機(jī)制以及定期的培訓(xùn)演練，能夠在突發(fā)情況下高效應(yīng)對(duì)各類緊急事件的，每滿足一項(xiàng)加0.5分，滿分為止。 |
| 10 | 服務(wù)承諾 | 5 | 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和特點(diǎn)，提供符合本項(xiàng)目的服務(wù)承諾，包括但不限于：①服務(wù)體系②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③技術(shù)服務(wù)支持④違約經(jīng)濟(jì)處罰措施⑤服務(wù)響應(yīng)時(shí)間時(shí)限等內(nèi)容。服務(wù)承諾能夠滿足項(xiàng)目實(shí)際需求，具有較強(qiáng)的可操作性的，每有一項(xiàng)得1分，共5分。未提供服務(wù)承諾或提供的服務(wù)承諾與本項(xiàng)目實(shí)際情況不匹配的，不得分。 |
| 合計(jì)： | 100 | ||
發(fā)起異議
任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購(gòu)需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購(gòu)需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購(gòu)人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
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