2025年全區(qū)法院12368客服服務(wù)采購項(xiàng)目

12368是廣西法院統(tǒng)一對(duì)外熱線服務(wù)品牌和服務(wù)入口，構(gòu)建融合“廳網(wǎng)線微”的一體化訴訟服務(wù)，以智能工單、坐席智能輔助、統(tǒng)一訴服規(guī)范及集約化管理，實(shí)現(xiàn)全流程全場景全生命周期的咨詢、查詢、預(yù)約、辦理等服務(wù)通辦，實(shí)現(xiàn)全區(qū)坐席資源共享，利用智能及人工協(xié)助服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)完善現(xiàn)代化訴訟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。本項(xiàng)目采購坐席人員駐點(diǎn)高院服務(wù)，負(fù)責(zé)接聽、辦理、反饋全區(qū)法院12368訴訟熱線來電業(yè)務(wù)，服務(wù)期為15個(gè)月。