當(dāng)前位置：
點(diǎn)擊登錄查看近期院內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研下列服務(wù)，歡迎具備相應(yīng)條件的企業(yè)參與，具體情況如下
一、項(xiàng)目名稱(chēng)
點(diǎn)擊登錄查看關(guān)于滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目
二、采購(gòu)預(yù)算
60萬(wàn)元
三、服務(wù)期
2年
四、技術(shù)要求
1.項(xiàng)目目標(biāo)
為了提升采購(gòu)人的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升及國(guó)家、福建省及廈門(mén)市滿(mǎn)意度排名情況。通過(guò)調(diào)查，全面了解和掌握醫(yī)院住院病人和門(mén)急診病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及窗口服務(wù)水平，挖掘醫(yī)院服務(wù)短板，同時(shí)針對(duì)醫(yī)院目前的服務(wù)現(xiàn)狀，找準(zhǔn)未來(lái)服務(wù)的改進(jìn)方向，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建互信和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意的醫(yī)院，提供意見(jiàn)建議。
2.調(diào)查工作內(nèi)容
2.1住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查：針對(duì)全院各住院科室病人開(kāi)展調(diào)查，全面了解住院病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果），行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿(mǎn)意度情況。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)展的全省醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷內(nèi)容。
2.2門(mén)急診病人滿(mǎn)意度調(diào)查：針對(duì)到醫(yī)院各門(mén)急診科室就醫(yī)的門(mén)診病人開(kāi)展調(diào)查，全面了解門(mén)診病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果），行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿(mǎn)意度情況。
2.3員工滿(mǎn)意度調(diào)查：針對(duì)全院職工開(kāi)展調(diào)查，全面了解工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、薪酬待遇、發(fā)展空間、醫(yī)院前景、認(rèn)同感和歸屬感等方面的滿(mǎn)意度情況。
2.4臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查：此項(xiàng)目為員工滿(mǎn)意度的一部分。通過(guò)對(duì)臨床科室員工調(diào)查，了解醫(yī)技科室的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
2.5行政職能部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查：此項(xiàng)目為員工滿(mǎn)意度的一部分。通過(guò)對(duì)臨床、醫(yī)技、行政科室中層干部和院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政職能部門(mén)的調(diào)查，了解行政科室的服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題能力和服務(wù)態(tài)度。
3.服務(wù)要求
3.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起為期2年。
3.2調(diào)查時(shí)間
3.2.1住院滿(mǎn)意度、門(mén)急診滿(mǎn)意度、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度、行政職能部門(mén)滿(mǎn)意度的調(diào)查時(shí)間為每季度一次，全年4次。
3.2.2員工滿(mǎn)意度的調(diào)查時(shí)間為每半年一次，全年2次。
每次調(diào)查執(zhí)行住院滿(mǎn)意度調(diào)查樣本不少于1530個(gè)；門(mén)急診滿(mǎn)意度調(diào)查樣本不少于650個(gè)。
3.3具體科室數(shù)量（以采購(gòu)方提供的實(shí)際名單為準(zhǔn)）
3.3.1住院科室約35個(gè)，每科室執(zhí)行樣本不少于20個(gè)。
3.3.2門(mén)急診科室約50個(gè)，每個(gè)科室執(zhí)行樣本不少于10個(gè)。
3.3.3員工滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查樣本量不少于600個(gè)（每年不少于2次）。
3.3.4臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度每季度一次，每次樣本量不少于100個(gè)。
3.3.5行政科室滿(mǎn)意度每季度一次，每次樣本量不少于100個(gè)。
3.4項(xiàng)目成果
根據(jù)調(diào)查，需分次提供調(diào)查工作成果，主要包括：
3.4.1調(diào)查分析報(bào)告
以下分析報(bào)告以Word形式提交；并以Excel形式附上數(shù)據(jù)報(bào)告
（1）每季度《采購(gòu)方住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（2）每季度《采購(gòu)方門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（3）每半年《采購(gòu)方員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（4）每季度《采購(gòu)方臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（5）每季度《采購(gòu)方患者綜合滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（6）每季度《采購(gòu)方行政職能部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（7）《采購(gòu)方患者全年綜合滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
（8）《采購(gòu)方員工全年綜合滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》；
3.4.2調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
以下調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告以Excel形式提交：
（1）每季度《采購(gòu)方科室和醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)及排名報(bào)告》；
（2）每季度《采購(gòu)方住院病人意見(jiàn)及建議》；
（3）每季度《采購(gòu)方門(mén)急診病人意見(jiàn)及建議》；
（4）每季度《采購(gòu)方醫(yī)技科室病人意見(jiàn)及建議》；
（5）依據(jù)甲方模板提供每季度《采購(gòu)方患者滿(mǎn)意度調(diào)查意見(jiàn)建議頻次統(tǒng)計(jì)表》；
（6）每半年《采購(gòu)方員工意見(jiàn)及建議》。
（7）所有滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的原始數(shù)據(jù)。
4.重點(diǎn)要求
4.1本項(xiàng)目所涉及的所有數(shù)據(jù)資料及分析報(bào)告的所有權(quán)、使用權(quán)、解釋權(quán)都?xì)w采購(gòu)人所有。成交供應(yīng)商對(duì)所有研究數(shù)據(jù)和分析報(bào)告負(fù)有保密的義務(wù)。
4.2在項(xiàng)目執(zhí)行期間，采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)情況對(duì)數(shù)據(jù)采集問(wèn)卷、調(diào)查科室、分析報(bào)告和數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行增加、刪減和修改。
4.3供應(yīng)商在調(diào)查過(guò)程需要有錄音佐證，錄音資料的所有權(quán)、使用權(quán)都?xì)w采購(gòu)人所有。
4.4供應(yīng)商應(yīng)有能力通過(guò)調(diào)查和輔導(dǎo)協(xié)助采購(gòu)人提升2025年和2026年福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)展的醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查成績(jī)。如果采購(gòu)人在2025年和2026年福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查成績(jī)排名較2024年未能顯著提升，供應(yīng)商無(wú)權(quán)要求采購(gòu)人支付合同規(guī)定的20%尾款（2025年和2026年采購(gòu)方省滿(mǎn)意度調(diào)查名次達(dá)到參評(píng)醫(yī)院總數(shù)中位線(xiàn)以上，支付20%尾款。2025年和2026年采購(gòu)方省滿(mǎn)意度調(diào)查名次較2024年增幅達(dá)到參評(píng)醫(yī)院總數(shù)的20%但名次未達(dá)到中位線(xiàn)，僅支付10%尾款）。2026年在2025年基礎(chǔ)上略有提升。
4.5供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)完成以下要求
（1）對(duì)醫(yī)生個(gè)人開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查并提供報(bào)告。
（2）對(duì)就醫(yī)環(huán)境，導(dǎo)診人員、收費(fèi)處、藥房、醫(yī)?？?、客服中心、醫(yī)技科室、體檢部等窗口部門(mén)及門(mén)診、住院各科室工作人員和醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查并提供報(bào)告。
（3）每季度《采購(gòu)方患者綜合滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》應(yīng)當(dāng)包含：
①以服務(wù)態(tài)度單項(xiàng)滿(mǎn)意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名；
②以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與臨床科室直接相關(guān)的多項(xiàng)滿(mǎn)意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名；
③所有與臨床科室直接相關(guān)的患者滿(mǎn)意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名；
④以服務(wù)態(tài)度單項(xiàng)滿(mǎn)意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門(mén)的排名；
⑤以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與醫(yī)技科室和窗口部門(mén)直接相關(guān)的多項(xiàng)滿(mǎn)意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門(mén)的排名；
⑥所有與醫(yī)技科室和窗口部門(mén)直接相關(guān)的患者滿(mǎn)意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門(mén)的排名；
⑦所有與臨床、醫(yī)技科室和窗口部門(mén)直接相關(guān)的患者滿(mǎn)意度項(xiàng)目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名。從高到低分排名，排名倒數(shù)20%內(nèi)的科室的有效問(wèn)卷量不得少于5份，排名倒數(shù)20%以?xún)?nèi)的醫(yī)生的有效問(wèn)卷量不得少于5份。
⑧每季度要有患者綜合滿(mǎn)意度值、患者門(mén)診滿(mǎn)意度值、患者住院滿(mǎn)意度值和各個(gè)單項(xiàng)的滿(mǎn)意度值；
⑨每季度要有患者滿(mǎn)意度改進(jìn)的建議。
（4）《采購(gòu)方患者全年綜合滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》要有每季度的患者綜合滿(mǎn)意度值、患者門(mén)診滿(mǎn)意度值、患者住院滿(mǎn)意度值和各個(gè)單項(xiàng)的滿(mǎn)意度值的對(duì)比分析；要有醫(yī)院滿(mǎn)意度主要問(wèn)題分析和整改建議。
4.6問(wèn)卷調(diào)查成果的展示形式應(yīng)符合福建省三級(jí)公立醫(yī)院評(píng)價(jià)和廈門(mén)市公立醫(yī)院績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的要求，且必須能夠?qū)崿F(xiàn)每季度各科室從高到低分值的排序和醫(yī)生個(gè)人從高到低分值的排序以及第4.5項(xiàng)的要求。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)文題相符，內(nèi)容客觀，表述準(zhǔn)確?；颊叻从车膯?wèn)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確具體。
4.7每期滿(mǎn)意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于當(dāng)季結(jié)束后第一個(gè)月5日之前交給采購(gòu)人。當(dāng)年（2025年二至四季度）滿(mǎn)意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于****之前交給采購(gòu)人。
4.8供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承諾在為采購(gòu)人提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于供應(yīng)商所接觸到的采購(gòu)人所有服務(wù)器、自助機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)，供應(yīng)商在未得到采購(gòu)人書(shū)面許可的情況下不得隨意更改復(fù)制、不得對(duì)外泄漏，否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任。供應(yīng)商在為采購(gòu)人提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于采購(gòu)人交給供應(yīng)商的所有數(shù)據(jù)或信息，只得用于本合同范圍內(nèi)供應(yīng)商為采購(gòu)人提供的服務(wù)，不得用于其他任何非本合同范圍用途。供應(yīng)商必須保證采購(gòu)人交給其的所有數(shù)據(jù)或信息的安全，不得交給其他任何第三方，也必須采取措施保障數(shù)據(jù)或信息不被任何其他第三方獲取。否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任，并賠償采購(gòu)人所有損失。合同結(jié)束后，本條款仍然有效。供應(yīng)商和供應(yīng)商涉及采購(gòu)人的工作人員都應(yīng)與采購(gòu)人簽署安全保密責(zé)任書(shū)。
4.9成交供應(yīng)商須保障采購(gòu)人在使用其所提供的與本項(xiàng)目相關(guān)的成果或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控。如果任何第三方提出侵權(quán)指控與采購(gòu)人無(wú)關(guān)，成交供應(yīng)商須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的責(zé)任與一切費(fèi)用。
4.10供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的滿(mǎn)意度調(diào)查方案，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并提供相關(guān)的證明材料。
4.11供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)每季度向采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告當(dāng)季度的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議。
4.12供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為本項(xiàng)目配備統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的工作人員。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)配備具有閩南語(yǔ)溝通能力的調(diào)查人員。
5.技術(shù)響應(yīng)要求：中標(biāo)后供應(yīng)商應(yīng)提供具體的調(diào)查服務(wù)方案，含項(xiàng)目實(shí)施工作計(jì)劃及人員投入情況，經(jīng)采購(gòu)人同意后，嚴(yán)格執(zhí)行。
6.付款方式
6.1第一年合同的第一期，合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)支付第一年總價(jià)的50%；
6.2第一年合同的第二期，第一年合同全部履行完畢且驗(yàn)收合格后付第一年合同總價(jià)的30%；
6.3第一年合同的第三期，待采購(gòu)人在2025年醫(yī)院滿(mǎn)意度方面較2024年有顯著提升，采購(gòu)人支付合同總價(jià)的20%。
6.4第二年合同付款方式參照第一年。
五、報(bào)價(jià)一覽表
| **********公司報(bào)價(jià)表 | ||
| 項(xiàng)目名稱(chēng) | 貨物價(jià)值總和(元/份) | 備注 |
| 滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù) | ||
| 技數(shù)參數(shù) | ||
報(bào)價(jià)應(yīng)是包括全部?jī)r(jià)格和工作內(nèi)容的總價(jià)，以人民幣“元”作為貨幣單位。
本次采購(gòu)為整體采購(gòu)，供應(yīng)商必須對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的所有內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行完整報(bào)價(jià)響應(yīng)。拆分報(bào)價(jià)或不完整響應(yīng)的將視為無(wú)效響應(yīng)。供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)為完成本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容所可能發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、交通費(fèi)、管理費(fèi)、稅收等，采購(gòu)人無(wú)需再向供應(yīng)商支付其他任何費(fèi)用。供應(yīng)商對(duì)本項(xiàng)目只能有一個(gè)報(bào)價(jià)，采購(gòu)單位不接受有選擇的報(bào)價(jià)。
六、資質(zhì)要求
1.報(bào)名企業(yè)應(yīng)是在工商局登記注冊(cè)的法人商事主體，具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條第一款規(guī)定的基本資格條件：
2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
4.具有履行合同所必需的設(shè)備（服務(wù)）和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；
5.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
6.參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
7.具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，并在本地具備售后服務(wù)能力；
七、提供材料
1.報(bào)名階段準(zhǔn)備的材料如下
按第四條和第六條要求提供資料。電子版蓋章掃描PDF版：1份。
2.正式參與階段的報(bào)名材料準(zhǔn)備如下
正式參與階段，請(qǐng)?jiān)趫?bào)名階段材料的基礎(chǔ)上提供報(bào)價(jià)表。
以上每份文件均應(yīng)有報(bào)名供應(yīng)商蓋章并裝訂成冊(cè)（含騎縫章）。
八、征集截止時(shí)間及文件送交地點(diǎn)
1.報(bào)名階段報(bào)名方式為線(xiàn)上報(bào)名
1.1按第六條第1點(diǎn)報(bào)名階段的要求，將報(bào)名材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份，大小控制在10MB以?xún)?nèi)），將其發(fā)送到我院設(shè)備物資部郵箱eysb1001@163.com。
1.2報(bào)名材料電子版提交有效時(shí)間為公示日起7個(gè)自然日內(nèi)。
1.3報(bào)名材料電子版以第一次發(fā)送到郵箱的版本為準(zhǔn)。
1.4聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看 電話(huà)：****。
2.正式參與階段為線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)參與
2.1按第六條第2點(diǎn)正式參與階段的要求，將正式參與的材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份，大小控制在10MB以?xún)?nèi)）以U盤(pán)的形式攜帶到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。
2.2報(bào)名階段有效期結(jié)束后，正式參會(huì)時(shí)間以設(shè)備物資部通知為準(zhǔn)，不再掛網(wǎng)通知。
九、說(shuō)明
1.提交申請(qǐng)登記資料不代表入圍成功，須經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊登錄查看內(nèi)部審核完成后方可最終確定是否進(jìn)入邀請(qǐng)名單。
2.具體院內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研或院內(nèi)磋商時(shí)間，以設(shè)備物資部通知為準(zhǔn)，不再掛網(wǎng)通知。參會(huì)時(shí)攜帶市場(chǎng)調(diào)研或院內(nèi)磋商完整紙質(zhì)資料（1份正本3份副本，務(wù)必用檔案袋裝好并封好封條）；
3.如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的資質(zhì)證件等材料有誤或不符合要求則自動(dòng)解除報(bào)名資格。
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