當(dāng)前位置：
為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于建設(shè)人民滿意交通的重要指示精神，切實解決貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高的問題，進(jìn)一步提升貨車司機(jī)滿意度，點(diǎn)擊登錄查看決定公開征集全縣貨車司機(jī)投訴處置突出問題線索，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：
一、舉報范圍
1.貨車司機(jī)投訴處置效率不高問題。貨車司機(jī)投訴處理滿意度低、工單處理質(zhì)量不高。投訴渠道不暢通，電話無人接聽、平臺無人處理；投訴處理超時限，未在規(guī)定時間內(nèi)反饋或解決；投訴處置敷衍應(yīng)付，未深入調(diào)查核實、簡單答復(fù)了事；投訴經(jīng)辦人員態(tài)度惡劣，存在不作為、慢作為等現(xiàn)象；回訪跟蹤機(jī)制落實不到位，引發(fā)重復(fù)投訴。
2.貨車超限超載相關(guān)問題。檢測設(shè)備誤差較大、政策法規(guī)宣傳不到位。如投訴中提到的同一車輛多次檢測結(jié)果差異大，不同檢測站點(diǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)不一致等；司機(jī)對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)繳規(guī)則不清晰，關(guān)于5%浮動率解釋不足；超限超載案件辦理時間長、執(zhí)法人員存在違規(guī)操作。
3.貨運(yùn)從業(yè)資格證辦理相關(guān)問題。線上申辦操作難度大、申領(lǐng)效率不高、審核周期不透明，道路運(yùn)輸電子證照政策宣傳不夠，如咨詢中提到的不會操作“運(yùn)證通APP”申領(lǐng)電子證照等；投訴中提到的在“運(yùn)證通APP”申領(lǐng)電子從業(yè)資格證一直未拿到證件或證照信息同步延遲等。
4.貨車道路運(yùn)輸證注銷問題。道路運(yùn)輸證超過180天未年審依法注銷后無法重新辦理。如貨車司機(jī)沒有按照規(guī)定進(jìn)行年審，超期180天后被屬地交通部門依法注銷后無法重新辦理道路運(yùn)輸證。
5.貨車非法從事道路客運(yùn)問題。對未取得相關(guān)經(jīng)營許可與證件擅自從事道路客運(yùn)執(zhí)法存疑。如司機(jī)認(rèn)為4.5噸以下貨車不需要辦理道路運(yùn)輸相關(guān)許可與證件，對交通執(zhí)法存疑等。
6.貨車智能監(jiān)控設(shè)備升級換裝收費(fèi)問題。對智能監(jiān)控設(shè)備升級換裝費(fèi)用存疑。如司機(jī)認(rèn)為車載終端的收費(fèi)不合理引發(fā)咨詢與投訴等。
7.高速公路ETC異常相關(guān)投訴。系統(tǒng)重復(fù)扣費(fèi)、優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位；車型識別錯誤、ETC設(shè)備故障維護(hù)不及時；退費(fèi)周期過長等。 二、舉報方式
1.電話舉報：12345、12328（外地?fù)艽蛐杓訁^(qū)****
2.來信舉報：將問題線索及相關(guān)證據(jù)書面材料郵寄南縣****點(diǎn)擊登錄查看運(yùn)輸股（收），郵政編碼413200。
三、相關(guān)要求
1.反映問題應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，盡可能提供相關(guān)文字材料、圖片、錄音或視頻等證據(jù)；倡導(dǎo)提供舉報者身份證明、聯(lián)系方式；不得捏造事實或進(jìn)行惡意舉報。
2.已由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、信訪等部門受理，或已申請行政復(fù)議和進(jìn)入司法程序的相關(guān)問題線索，不納入本次受理范圍。
3.對征集到的問題線索，我局將認(rèn)真核實、依法查辦，并對舉報信息嚴(yán)格保密，確保舉報人合法權(quán)益不受侵害。
4.本次征集線索時間：即日起至****止。
歡迎社會各界和廣大群眾積極提供問題線索，參與監(jiān)督。
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