人保財(cái)險(xiǎn)廣東廣州直屬支公司業(yè)務(wù)呼叫坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目-澄清公告

人保財(cái)險(xiǎn)廣東廣州直屬支公司業(yè)務(wù)呼叫坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目

澄清、答疑文件（第01號(hào)）

下載

一、招標(biāo)文件澄清

1、對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容進(jìn)行修改：

二、招標(biāo)文件答疑

1、外呼坐席周六日及法定節(jié)假日是否要求加班加班頻次如何

答：與市場(chǎng)電銷一致。

2、甲方是否承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)外包服務(wù)人員的工裝費(fèi)用

答：無工裝。

3、甲方是否只需供應(yīng)商負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)管理，除此以外的辦公設(shè)備（耳機(jī)、耳麥）、專線、機(jī)房、通訊費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、工位租賃費(fèi)、員工住宿費(fèi)用等無需供應(yīng)商承擔(dān)

答：職場(chǎng)水電物業(yè)甲方承擔(dān)，辦公設(shè)備已配齊。

4、外呼產(chǎn)品的培訓(xùn)期周期多長(zhǎng)首批次培訓(xùn)甲方是否提供甲方是否提供培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)期是否結(jié)費(fèi)

答：內(nèi)部管理流程，不方便透露。

5、如我司有幸中標(biāo)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是多久人員可否分批次進(jìn)場(chǎng)對(duì)成熟人力占比是否有要求

答：按照合同約定。

6、對(duì)外包服務(wù)人員的社保繳納標(biāo)準(zhǔn)，甲方是否有具體要求是否需繳納當(dāng)?shù)?/p>

答：按相關(guān)法規(guī)繳納。

7、除了服務(wù)專員之外，甲方是否要求外包商配齊其他管理崗位服務(wù)專員及其他管理崗是否結(jié)費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)坐席配置數(shù)量，甲方有無具體計(jì)劃

答：乙方需要按合同要求提供駐場(chǎng)，駐場(chǎng)費(fèi)用乙方承擔(dān)。配置數(shù)量具體計(jì)劃不方便透露。

8、業(yè)務(wù)呼叫坐席業(yè)務(wù)成本該如何計(jì)算和考核和運(yùn)營(yíng)成本的分配比例是多少

答：按照業(yè)務(wù)達(dá)成情況，據(jù)實(shí)結(jié)算，分配比例詳見乙方報(bào)價(jià)情況。

9、自招業(yè)務(wù)量和非自招業(yè)務(wù)量規(guī)模各是多少

答：涉及內(nèi)部管理，不方便透露。

10 目前執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的平均薪資情況如何，目前月人均保費(fèi)收入是多少，我方如有幸中標(biāo)，是否需要接收相應(yīng)人員，有無接收費(fèi)用

答：不方便透露。

11.殘保金的繳納金額和標(biāo)準(zhǔn)，甲方有無歷史統(tǒng)計(jì)辭退風(fēng)險(xiǎn)金平均金額預(yù)計(jì)是多少

答：暫無。

三、相關(guān)說明

本澄清、答疑文件為招標(biāo)文件的組成部分，如對(duì)同一事項(xiàng)的表述與之前所發(fā)出的招標(biāo)公告、招標(biāo)文件不符，則以本澄清、答疑文件為準(zhǔn)。

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