佳源宸棲物業(yè)服務(wù)項目公開選聘公告

所投項目名稱

佳源宸棲物業(yè)服務(wù)項目

（項目編號：FM-JYCX-****）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱

報名人姓名

手機號

郵箱

（發(fā)票、通知書接收）

項目聯(lián)系人姓名

（評選時如有質(zhì)詢問題，回復(fù)之人）

手機號

報名資料費

800元（大寫：壹仟元整）

資料費開票信息

增值稅普通發(fā)票

單位名稱：

稅號：

開戶行名稱：

賬號：

開戶聯(lián)系電話：

紙質(zhì)選聘文件接收地址

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

郵寄地址：

中選通知書接收地址

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

郵寄地址：

服務(wù)項目

（一）綜合管理服務(wù)

基本服務(wù)要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在所服務(wù)的住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，公開24小時服務(wù)電話。

4.有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。

5.窗口服務(wù)人員應(yīng)使用普通話，服務(wù)主動熱情。

6.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求。

信息化辦公設(shè)施及辦公用品

信息化辦公設(shè)施及辦公用品配置完備

服務(wù)接待中心工作時間不少于

每日10小時

對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助和投訴時限

12小時內(nèi)處理并答復(fù)；處理過程有記錄、有回訪。

急修到達現(xiàn)場時間/修復(fù)時間（若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）作出合理解釋和限時承諾。小修2日內(nèi)完成，特殊情況必須作出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。）

1小時/24小時

項目主管物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗/同類項目項目主管任職經(jīng)歷

3年/2年

提供無償便民服務(wù)

4項以上

每年開展一定規(guī)模的社區(qū)文化活動次數(shù)

3次以上，春節(jié)、國慶節(jié)有專題環(huán)境布置。

每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見；對不滿意事項進行分析、整改和回訪。

滿意率80%以上

服務(wù)項目

（二）房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)

基本要求

對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)、維修記錄真實、齊全。

2.主要路口有路標(biāo)，組團及幢、單元、戶門標(biāo)志明顯。

3.對私搭亂建、擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)部門。

4.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修須知和注意事項。

5.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。

小區(qū)設(shè)置小區(qū)平面示意圖部位

主出入口

檢查墻體、墻面、屋面保溫隔熱層和防水層、散水坡、雨棚、檐溝、連廊、天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)、樓梯、扶手、頂棚、地面磚的頻次。

每半年檢查1次

巡查小區(qū)各標(biāo)識的頻次

每季巡查1次

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目組織維修的時限。

2日內(nèi)

需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，急修應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。

2日內(nèi)

裝飾裝修期間現(xiàn)場巡查的頻次（檢查內(nèi)容包括裝修申報登記，對損害公共利益現(xiàn)象的及時勸阻或制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)部門）

每日巡查1次

服務(wù)項目

（三）共用設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)

基本要求

1.建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計劃和巡查維修記錄。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識。

3.共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

4.共用設(shè)施設(shè)備落實專人管理；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識。

5.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含第一季的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。

對共用設(shè)施設(shè)備開展巡檢的頻次（巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理）

每半月

制定項目大中修計劃的頻次

每年

檢查路面、側(cè)石、井蓋、圍墻、休閑椅、涼亭、景觀小品、健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施等的頻次。

每半月1次

公共門窗、樓道等重點部位巡查的頻次

每日

供電設(shè)施

建立供配電維護制度；配電設(shè)施按規(guī)定進行安檢；配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無亂堆放、環(huán)境整潔。

公共照明

系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每半年1次；院落、樓道照明巡查每半月1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)；公共照明亮燈率95%以上。

弱電系統(tǒng)保養(yǎng)檢修的頻次（發(fā)現(xiàn)問題及時處理）/完好率

每月1次/95%以上

避雷裝置：檢查的頻次（銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)）。

每年1次

避雷安全委托專業(yè)機構(gòu)檢測的頻次

每年1次

高層建筑雷雨季前對避雷系統(tǒng)

測試的頻次（保證其性能符合

國家規(guī)定）

每年

電梯：建立電梯管理維護制度，配備專業(yè)管理人員；電梯機房配備空調(diào)；每日巡查并記錄運行狀態(tài)，建檔備查；保持電梯24小時運行，轎廂內(nèi)監(jiān)控、通風(fēng)、照明、按鈕等完好；委托專業(yè)單位按要求維保，每年進行檢測并按要求進行公示。

應(yīng)符合

供水設(shè)施

給水泵房環(huán)境整潔、監(jiān)控覆蓋、上鎖；泵房設(shè)備檢查的頻次

每日1次

明裝管線、閥門檢查的頻次

每半月1次

水泵、閥門測試保養(yǎng)的頻次

每年1次

水泵、管道等除銹、補刷漆的頻次

每年至少1次

冬季對公共外露水管、水表進行保溫管處理的頻次

每年

排水設(shè)施

排污水泵檢查的頻次

每半月1次

汛期檢查的頻次

每3日1次

設(shè)備完好率

98%

化糞池、雨污水管道檢查的頻次（視情況及時清掏）

每季1次

雨污水管道疏通（檢查）的頻次

每年1次

化糞池清掏的頻次

每年1次

排水明溝清理的頻次

每周一次

雨季前對屋面天溝、落水口、雨水管進行清理

應(yīng)符合

消防設(shè)施

高層住宅小區(qū)建有微型消防站，消防設(shè)施設(shè)備按國家規(guī)定委托專業(yè)維保單位進行維護、記錄齊全，按時年檢。

應(yīng)符合

系統(tǒng)運行抽檢的頻次，各類儀表應(yīng)穩(wěn)定正常

每半月1次

風(fēng)機設(shè)備、消防泵、噴淋泵啟動的頻次，保障正常運行

每月1次

消火栓、滅火器等消防器材檢查的頻次

每月1次

消火栓、滅火器等消防器材的完好率

95%及以上；

設(shè)備房地坪、設(shè)備基座等進行防塵處理；排風(fēng)管道、泵體、機架、管道保養(yǎng)的頻次

每年1次

人均服務(wù)建筑面積

服務(wù)建筑面積在15萬m2以下的工程人員人均服務(wù)建筑面積

4萬m2

服務(wù)建筑面積超過15萬m2的，每增加1名工程人員所涉及的增加面積

4萬m2

備注

1.如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用；

2.消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)如有與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

服務(wù)項目

（四）公共秩序維護服務(wù)

基本服務(wù)要求

配有專業(yè)的秩序維護人員。

2.各類管理規(guī)章制度完善。

3.公共秩序維護員上崗時穿戴統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。

4.制定火警、盜警、臺風(fēng)、高空墜（擲）物、煤氣泄漏、人員急救、爆炸、地震及其他不可預(yù)見緊急事件的應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時，采取有效措施，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止事態(tài)擴大。

5.對車輛進行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。

6.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。

秩序維護人員的年齡/占比（初中以上文化程度，定期接受專業(yè)培訓(xùn)）

50周歲以下人員占總數(shù)80%以上

小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，并24小時開通。

應(yīng)符合

出入口值班看守

各出入口24小時值班看守，其中7:00~20:00主出入口雙人執(zhí)勤，站崗服務(wù)不少于8小時；有詳細(xì)的交接班記錄和外來訪客及車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)委會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記；對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理；對進出小區(qū)的車輛實行證、卡管理，對車輛實施有效管理，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜；及時處理車輛停放不規(guī)范的情形。

巡邏

巡邏的頻次

合理設(shè)施巡邏路線，白天不少于6次，夜間不少于8次

重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏，并做好巡更記錄

應(yīng)符合

監(jiān)控室、消控室24小時專人值守，消控室人員持有有效證件上崗，工作記錄完整；消控室必須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備。

應(yīng)符合

每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的應(yīng)急演練的頻次

不少于2次

設(shè)立火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛。

應(yīng)符合

接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護員趕到現(xiàn)場進行處理的時限

5分鐘內(nèi)

定期進行安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施。

應(yīng)符合

備注

1.本標(biāo)準(zhǔn)按小區(qū)2個出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進行進行測算，如小區(qū)出入口多于或少于2個的，每增加或減少一個出入口，其公共秩序維護費在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加或減少10%。

2.以上標(biāo)準(zhǔn)為按消、監(jiān)控室合并設(shè)置測算的，如果消、監(jiān)控室單獨設(shè)置的話，每增加一個其公共秩序維護費在上述基礎(chǔ)上增加10%。

服務(wù)項目

（五）公共保潔服務(wù)

基本服務(wù)要求

1.各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；生活垃圾分類收集。

2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護保養(yǎng)管理辦法、規(guī)章制度；并做好服務(wù)記錄。

3.垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。

4.嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑。

5.定期做好消殺工作。

6.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。

清潔衛(wèi)生人員人均服務(wù)總建筑面積

1.3萬m2以下

垃圾分類收集

收集的頻次

每日2次

垃圾桶配有垃圾

無要求

清運的頻次

每日2次

道路清掃

道路每日清掃2次，雨雪天氣及時清掃方便通行；綠化帶每日清潔1次，落葉季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物，花壇表面潔凈。

樓層通道

樓層通道和樓梯臺階、大堂等每日清掃1次，地面每日濕拖1次，干凈整潔；扶手每2日擦拭1次；窗臺、防火門、消防栓等設(shè)施每周擦拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；樓梯間墻面、天花板每季除塵1次，目視沒積塵和蜘蛛網(wǎng)；天臺、屋頂每季清掃1次。

電梯轎廂

清掃

每日1次

全面擦拭清洗

每周1次

打蠟上光

無要求

轎廂玻璃鏡面光亮、無明顯手印、污跡，轎廂四壁干凈；燈具、天花板無積灰。

應(yīng)符合

休閑、健身設(shè)施

清潔

每3日1次

消毒

無要求

垃圾分類設(shè)施

清潔的頻次

每2日1次

公共中轉(zhuǎn)處沖洗的頻次，沖洗后無明顯異味。

每日1次

衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孽生季消殺的頻次，其他根據(jù)季節(jié)和項目實際情況制定計劃。

每月1次

滅鼠的頻次

每季1次

對在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和無許可證寵物的情況開展勸導(dǎo)

應(yīng)符合

裝修垃圾應(yīng)按要求進行分類、袋裝，并在指定臨時地點堆放。臨時堆放點應(yīng)實行封閉式管理，并采用美化、圍擋、遮蓋、防揚塵等措施。

應(yīng)符合

服務(wù)項目

（六）公共綠化養(yǎng)護服務(wù)

基本服務(wù)要求

1.有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理。

2.制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度和年度管養(yǎng)計劃，并執(zhí)行。

3.草坪生長良好，及時修剪和補種，無雜物雜草?；ɑ堋⒕G籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整齊。

4.做好防澇、防凍和病蟲害防治工作。

5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

6.打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

7.每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。

小區(qū)綠化成活率（缺株適時進行補種）

90%以上

樹木

喬木每年修剪1次以上，保持樹冠完整、形態(tài)優(yōu)美，無枯枝、缺枝，根部土壤疏松通透，無雜草；綠籬、色帶、造型植物等每年修剪2次以上，輪廓清晰，無殘枝敗葉，觀賞效果良好；適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施復(fù)合肥不少于1遍。

草坪

草坪每年修剪4次以上，清理雜草4遍以上；整塊草地?zé)o明顯開花雜草、闊葉雜草，有效預(yù)防病蟲害；按肥力、草種、生長情況及時施肥、淋水、修剪。

花壇

花壇清除枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次。

綠化帶

綠化帶中無堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)處理。

重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾，花卉、景點布置的頻次

每年1次以上

水景

水景打撈漂浮物的頻次（保持水面清潔）

每3日1次

噴水池全面清潔的頻次（池底無沉淀物、池邊無污跡）

每季1次

假山、亭廊等景觀

巡視的頻次

每日1次

每月清潔的頻次（保持清潔衛(wèi)生）

每半年1次

需要刷白或刷油漆的部位粉刷的頻次（損壞部位及時修復(fù)）

每2年1次

序號

物業(yè)收費類型

單價：平方米﹒月（元）

1

高層物業(yè)費（含能耗費）

價格區(qū)間：1.8元—2.6元

2

地下車位服務(wù)費

18元/個﹒月

序號

考核細(xì)則

扣分值

得分值

1

合同期內(nèi)每年發(fā)生3次以上偷竊事件（憑公安部門立案證明）每次扣5分，發(fā)生4次則扣5分，發(fā)生5次則扣10分，以此類推。未發(fā)生偷盜加5分，每次抓住竊賊加5分（憑公安部門證明）

2

物業(yè)服務(wù)人員配置人（其中，項目經(jīng)理名、客服（含二級財務(wù)）人、秩序維護（含主管）人、保潔（含主管）人、綠化（含主管）人、工程（含主管）人，每減少1人扣1分

3

小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員年更換率達20%扣2分，達30%扣5分，達50%以上扣10分

4

接到業(yè)主救助電話（包括報警）應(yīng)在15分鐘內(nèi)服務(wù)人員抵達現(xiàn)場，超過15分鐘每次扣1分

5

保安夜間擅自離崗一經(jīng)查實，每人次扣1分

6

保安在崗?fù)媸謾C、睡覺，每人次扣1分

7

房層共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修（除配件需要原廠家提供未到位外）在72小時內(nèi)力爭修復(fù)，超過72小時扣1分

8

房層共用部位、共用設(shè)施設(shè)備急修，報修后30分鐘內(nèi)準(zhǔn)時上門維修，超過30分鐘扣1分

9

為了加強消防安全管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)占用、封堵樓梯和出口，每出現(xiàn)一次扣0.5分（按合同簽訂后）

10

樓內(nèi)、外公共區(qū)域未達到清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每小項扣0.5分（每小項標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)服務(wù)合同）

11

公共區(qū)域綠化未達到日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每項扣0.5分（養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)服務(wù)合同）

12

機動車輛沒有按照規(guī)定管理的，每項扣0.5分（參照停車管理制度）

13

業(yè)主反映物業(yè)管理問題，物業(yè)無故沒有作出相應(yīng)改進的，每次扣1分

14

對保潔的管理要每次打掃有登記、每周有檢查，缺每項次扣0.5分

15

大堂、電梯空調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，否則每次每部扣0.5分

16

小區(qū)水系嚴(yán)格按照節(jié)假日白天全天、工作日不少于2小時規(guī)定開啟，否則每次每部扣0.5分

17

加強地下車庫車輛管理，停放地下車庫車輛被破壞的，每車每次扣1分（物業(yè)能證明已履行職責(zé)的除外）

合計

總得分

注：總得分值依據(jù)總分值100分進行倒扣以及加分，例如：扣分值為15分，得分值為5分，總得分：100-15+5=90分）。

所投項目名稱

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（項目編號:****）

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800元（大寫：捌佰元整）

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