關(guān)于開展全縣農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)整治的通告

關(guān)于開展全縣****

違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)整治的通告

為進(jìn)一步治理****違規(guī)收費(fèi)問題，規(guī)范快遞服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《快遞暫行條例》《快遞市****

一、服務(wù)規(guī)范

（一）投遞頻次：快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞,與用戶有約定的除外。

（二）投遞方式：主要包括上門投遞,投遞至智能信包箱、智能快件箱、無人服務(wù)站、快遞無人車等智能收投服務(wù)終端(箱遞),投遞至快遞服務(wù)站(站遞)以及其他方式。

因客觀因素?zé)o法按用戶選擇的方式投遞的,快遞員應(yīng)與收件人協(xié)商解決。

二、重點(diǎn)整治以下違法違規(guī)行為

（一）領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)。

（二）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件。

（三）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件。

三、公開征集問題線索途徑

（一）電話渠道：

1.郵政業(yè)用戶申訴處理熱線“12305”（24小時(shí)）；

2.交通運(yùn)輸行業(yè)投訴熱線12328、縣交通運(yùn)輸局監(jiān)督舉報(bào)電話****（工作日）；

3.企業(yè)投訴熱線：

郵政：11183 順豐：95338

中通：95311 圓通：95554

申通：95543 德邦：95353

韻達(dá)：95546 京東：950616

極兔：956025

（二）網(wǎng)絡(luò)渠道：郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)（https:****）