大興安嶺地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（大興安嶺地區(qū)婦幼保健院）安全防毒墻軟件服務(wù)維保

1、對(duì)現(xiàn)有安全防毒墻軟件（亞信平臺(tái)），提供日常維保、病毒庫(kù)升級(jí)和廠商授權(quán)。項(xiàng)目標(biāo)的物為：網(wǎng)絡(luò)版防病毒墻軟件一套（下附有PC端200節(jié)點(diǎn)），安全云主機(jī)深度安全防護(hù)系統(tǒng)（服務(wù)器端10節(jié)點(diǎn)）。
2、故障維修：對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品，服務(wù)廠商負(fù)責(zé)免費(fèi)診斷、維護(hù)、定期日志檢查并形成安全報(bào)告、能夠?qū)υ簝?nèi)PC端/服務(wù)器端的病毒反饋進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)急處理，對(duì)程序的升級(jí)提供完整技術(shù)支持。維保服務(wù)的方式包括但不限于上門、遠(yuǎn)程服務(wù)等，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。
3、技術(shù)支持：提供7×24 小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，用戶可通過(guò)電話、微信、在線客服等多種渠道獲取技術(shù)支持。原廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)將協(xié)助用戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，包括但不限于安裝指導(dǎo)、配置優(yōu)化、故障排查等。
4、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求：
（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：7x24響應(yīng)級(jí)別，及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。
（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)工程師到達(dá)院內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房，提供排除故障、更改配置、調(diào)整結(jié)構(gòu)、軟件版本升級(jí)、安全值守、售后培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。
（3）現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)：對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況、日志等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)行程序優(yōu)化等措施，并提供巡檢報(bào)告。
（4）緊急情況的應(yīng)急處置：對(duì)緊急情況，服務(wù)廠商需安排專人進(jìn)行緊急到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)解決。
（5）相關(guān)的最新病毒庫(kù)和版本支持：合同相關(guān)標(biāo)的物需確保最新的軟件支持。