長沙市第四醫(yī)院（長沙市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）濱水新城院區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目采購需求公開

一、功能及要求：

1、項(xiàng)目名稱：點(diǎn)擊登錄查看濱水新城院區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目

2、醫(yī)院地址：長沙市****

3、基本概況：長沙市第四醫(yī)院濱水新城院區(qū)占地面積230畝，（一期）建筑面積15.3萬平方米，床位900張。按照醫(yī)院“五個一流”的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)需招采現(xiàn)代專業(yè)化的安保服務(wù)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供的安全穩(wěn)定的診療環(huán)境和積極應(yīng)對處理各類突發(fā)事件，為醫(yī)護(hù)人員和患者生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

4.服務(wù)期：2年，合同一年一簽

二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、技術(shù)規(guī)格：

見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、交付時間和地點(diǎn)：

1、服務(wù)總費(fèi)用：投標(biāo)報(bào)價不允許超過最高限價，否則認(rèn)定為無效投標(biāo)。本項(xiàng)目報(bào)價包含招標(biāo)范圍確定需要的員工工資費(fèi)用、節(jié)假日福利費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、迎接各類檢查以及糾紛的加班費(fèi)用、合理利潤費(fèi)用、服裝費(fèi)用、辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用、消耗品費(fèi)用、防暴裝備費(fèi)、設(shè)備和耐耗品折舊費(fèi)用、工具費(fèi)用、各種稅費(fèi)、一般性應(yīng)急處置及管理費(fèi)、社會保險(xiǎn)等所有費(fèi)用，不得另行計(jì)取其他費(fèi)用。如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，采購人不再支付任何費(fèi)用。

2、采購人不統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘，投標(biāo)人可自行踏勘現(xiàn)場，現(xiàn)場踏勘的費(fèi)用及安全由各潛在投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。

3、中標(biāo)人所屬工作人員的安全及其他一切意外風(fēng)險(xiǎn)與勞動糾紛由中標(biāo)人承擔(dān)，采購人概不負(fù)責(zé)。保安公司應(yīng)開展必要的培訓(xùn)和采取必要措施，避免此類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4、付款時間及方式：

付款時間：據(jù)實(shí)結(jié)算方式結(jié)算費(fèi)用，每月費(fèi)用次月結(jié)算。核算金額經(jīng)雙方確定無誤后由乙方開具合法有效的增值稅發(fā)票，醫(yī)院收到發(fā)票并經(jīng)審核驗(yàn)收后，在次月的 15 個工作日之內(nèi)完成支付。

付款方式：合同簽訂后，醫(yī)院對保安公司每月在崗實(shí)際人數(shù)并根據(jù)完成實(shí)際工作情況，上報(bào)醫(yī)院后支付實(shí)際費(fèi)用，其中未按時按質(zhì)完成醫(yī)院交代的任一項(xiàng)工作任務(wù)按照《保安服務(wù)公司績效考核評分細(xì)則表》進(jìn)行扣分，總服務(wù)費(fèi)扣完為止。每月扣分超過月總分的20%（總分100分），當(dāng)月考核不合格，連續(xù)三個月不合格，醫(yī)院有權(quán)終止合同。保安公司須嚴(yán)格遵守與其工作人員簽訂的勞動合同，按時支付費(fèi)用，否則醫(yī)院有權(quán)終止合同。如保安公司配備實(shí)際人數(shù)少于招標(biāo)人數(shù)或人員條件不符合招標(biāo)要求，則按照實(shí)際人數(shù)和達(dá)標(biāo)人數(shù)的人均費(fèi)用結(jié)合人員類別支付。如因保安人員不認(rèn)真履職，出現(xiàn)消防和綜治等重大安全事故，公司應(yīng)將該隊(duì)員開除，并一票否決，扣除當(dāng)月總服務(wù)費(fèi)的20%，根據(jù)責(zé)任劃分承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）警務(wù)室應(yīng)急管理

1、對全院各重點(diǎn)部位進(jìn)行治安、消防巡邏，每天不少于3次；加強(qiáng)門、急診就診高峰期間的巡邏，維護(hù)秩序，嚴(yán)格防范突發(fā)事件；

2、目視查驗(yàn)各辦公區(qū)、宿舍棟的門窗（含住宅）等，如發(fā)現(xiàn)有損壞、撬動等異常情況及時報(bào)告及采取措施；檢查行政辦公樓大廳及庫房等重要區(qū)域下班、節(jié)假日期間是否落鎖，有無異常；

3、出現(xiàn)一鍵報(bào)警、突發(fā)事件、煙霧火警等情況，按“135”快反機(jī)制到達(dá)現(xiàn)場，采取緊急措施進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時報(bào)警、報(bào)告保衛(wèi)部、醫(yī)院總值班等；

4、院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛和其它突發(fā)事件時，除特殊情況不能參加的人員，其他的保安隊(duì)員必須在30分鐘內(nèi)趕到醫(yī)院參與處理糾紛；

5、維護(hù)醫(yī)院周邊環(huán)境，勸離醫(yī)院周邊小攤販并禁止其他推銷和發(fā)放小卡片人員在院內(nèi)活動，及時清理小廣告等；

6、積極維護(hù)醫(yī)院良好的就醫(yī)秩序，嚴(yán)厲打擊醫(yī)托、醫(yī)鬧、號販子、黑救護(hù)車、偷盜以及打、砸、搶等違法犯罪行為；

7、嚴(yán)于待命，時刻做好日常各類突發(fā)事件的應(yīng)急快反、處突準(zhǔn)備；

8、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或群體事件時，在做好維穩(wěn)工作前提下，配合醫(yī)院做好現(xiàn)場輿情管控工作；

9、實(shí)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及勞動紀(jì)律。上班期間，按照文明禮儀要求著裝，巡邏攜帶全套防爆裝備。以病人為中心，文明用語，為患者和來院辦事的群眾提供力所能及的幫助。

（二）交通管理

1、積極引導(dǎo)車輛按照規(guī)定路線行駛，所有車輛必須在規(guī)定車位停放整齊，車頭一致向外；

2、積極疏導(dǎo)交通，不得出現(xiàn)院內(nèi)堵車情況，嚴(yán)禁堵塞各醫(yī)療區(qū)門口，院內(nèi)全面禁鳴，確保救護(hù)、消防通道暢通；

3、禁止電動車亂停亂放，全面按照文明創(chuàng)建要求執(zhí)行；

4、維護(hù)院內(nèi)良好的就醫(yī)秩序，發(fā)現(xiàn)綜治和消防等情況，及時處理和上報(bào)；

5、上班期間，按照文明禮儀要求穿全套工裝，以病人為中心，文明用語，為患者和來院辦事的群眾提供力所能及的幫助；

6、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及勞動紀(jì)律。

（三）安檢管理

1、熟悉醫(yī)院安全管理制度及《湖南省醫(yī)院禁止攜帶物品名錄》內(nèi)容，了解常見危險(xiǎn)品特征及應(yīng)急處置流程；

2、熟練使用安檢設(shè)備（X光機(jī)、安檢感應(yīng)門、手持金屬探測器）；

3、對進(jìn)入門、急診等設(shè)有安檢設(shè)備區(qū)域的人員進(jìn)行基礎(chǔ)安全檢查，防止攜帶危險(xiǎn)物品（刀具、易燃易爆物等）；

4、耐心引導(dǎo)患者配合檢查，化解矛盾；

5、登記攜帶管制物品入院的人員信息，記錄異常事件（如暴力威脅、違禁品查獲）并報(bào)告；

6、發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為時，及時報(bào)告警務(wù)室、保衛(wèi)部并聯(lián)動處置。

（四）院內(nèi)出入管理

1、指揮進(jìn)入院內(nèi)的各種車輛，按規(guī)定路線、速度行駛，并停放在指定的位置，全面禁鳴，確保救護(hù)、消防通道暢通。

2、積極疏導(dǎo)交通，不得出現(xiàn)院內(nèi)堵車情況，嚴(yán)禁堵塞各醫(yī)療區(qū)門口。

3、禁止電動車亂停亂放，全面按照文明創(chuàng)建要求執(zhí)行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入查驗(yàn)制度，核查所有進(jìn)出車輛物品并憑有效放行條予以通行，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。

5、加強(qiáng)出口安全管控，持續(xù)防范突發(fā)事件，確保即時響應(yīng)并上報(bào)。

（五）地下通道出入管理

1、指揮從地下通道出入口進(jìn)出醫(yī)院的各種車輛，按規(guī)定路線、速度行駛，全面禁鳴，確保救護(hù)、消防通道暢通。

2、積極疏導(dǎo)通道的交通，不得出現(xiàn)堵車情況。

3、禁止車輛亂停亂放，引導(dǎo)規(guī)范停車；

4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入查驗(yàn)制度，核查所有進(jìn)出車輛物品并憑有效放行條予以通行，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。

5、加強(qiáng)出口安全管控，持續(xù)防范突發(fā)事件，確保即時響應(yīng)并上報(bào)。

項(xiàng)目人員及裝備配置要求

（一）總體要求

★年齡18-55歲，身高1.65米以上，具有保安證，有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件。保安人員男性不少于 80%，年齡 50 周歲以下不少于 20%（以供應(yīng)商提供的承諾書為準(zhǔn)）。

其中：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：保安公司需要配備一名專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的選配必須經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門認(rèn)可同意，如工作能力不符合崗位的要求，需在五個工作日內(nèi)調(diào)換到位，人員經(jīng)費(fèi)由保安公司負(fù)責(zé)，醫(yī)院不負(fù)擔(dān)該負(fù)責(zé)人的任何經(jīng)費(fèi)支出。

2.管理人員：18-45歲

★3.警務(wù)室應(yīng)急分隊(duì)：年齡18-35歲，身體健康，身高1.70米以上，具有消防證不少于4人，退伍軍人、體校畢業(yè)生、警校畢業(yè)生不低于30%（以供應(yīng)商提供的承諾書為準(zhǔn)）。

（二）保安公司負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建和管理，負(fù)責(zé)按合同約定的員工配置、工資、福利待遇、服裝及人事、勞資、社保等所有關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。中標(biāo)方派駐的工作人員在工作中發(fā)生的一切工傷、勞動爭議、傷害或意外、死亡等事項(xiàng)，均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)處理解決并承擔(dān)全部責(zé)任。

★（三）投標(biāo)人須在投標(biāo)文件內(nèi)提供承諾函，保證在中標(biāo)后按照投標(biāo)的人員配置實(shí)施投入和管理。如若服務(wù)過程中人員有更換變動，更換的人員資質(zhì)及水平應(yīng)具有與投標(biāo)文件約定的同等資質(zhì)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、警務(wù)室應(yīng)急分隊(duì)人員不能達(dá)到招投標(biāo)文件要求的，保安公司應(yīng)在收到管理方書面通知后10個工作日內(nèi)按要求重新配置到位。

★（四）本項(xiàng)目的采購預(yù)算按照以下服務(wù)內(nèi)容確定，要求中標(biāo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）提供不少于57名全職工作人員。

（五）投標(biāo)人應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目情況及實(shí)際使用需求自備保安執(zhí)勤裝備，采購人不再另行付費(fèi)。

其他要求

1、積極與轄區(qū)派出所、街道、市****

2、全體保安人員服從醫(yī)院保衛(wèi)部統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)行規(guī)范化管理，人員配備不得吃缺。各部門參與共同監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)管理?xiàng)l例》，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持“預(yù)防為主，單位負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)，保障安全”為原則，自覺維護(hù)醫(yī)院的整體形象，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，努力保衛(wèi)醫(yī)院的安全、穩(wěn)定和利益。

3、院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛和其它突發(fā)事件時，除特殊情況不能參與的人員，在30分鐘內(nèi)從院外調(diào)集滿足需要的正規(guī)保安人員組成的隊(duì)伍，到醫(yī)院事發(fā)地點(diǎn)處理突發(fā)事件，確保醫(yī)院在醫(yī)療糾紛發(fā)生和調(diào)處中人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療、行政等工作秩序。緊急情況下，所有值班保安一旦接到命令后按“135”快反機(jī)制必須到崗，其他保安人員30分鐘內(nèi)到崗。需外援時，其數(shù)量由保衛(wèi)部確定。整個事件發(fā)生的處理，嚴(yán)格按醫(yī)院保衛(wèi)部門的部署進(jìn)行，有義務(wù)配合醫(yī)院進(jìn)行輿情控制，不造成醫(yī)院負(fù)面影響，如產(chǎn)生不良后果由中標(biāo)公司全部負(fù)責(zé)，醫(yī)院有權(quán)追究相關(guān)法律責(zé)任。

4、所有保安人員均需保安公司培訓(xùn)合格后上崗（上崗人員具備定期培訓(xùn)記錄備查），禁止與患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生口角、斗毆，注意維護(hù)醫(yī)院良好形象，對來院就診的患者要禮貌、熱情、對有需要的患者主動提供力所能及的幫助；工作時間不得抽煙、喝酒、嚼檳榔、賭博、著裝整潔、儀容規(guī)范干凈、氣質(zhì)佳。

5、保安公司招聘的人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗，所有隊(duì)員如因工作期間出現(xiàn)突發(fā)疾病和意外傷害，產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由保安公司承擔(dān)。

6、保安公司必須與原服務(wù)公司進(jìn)行無縫交接，確保醫(yī)院日常工作的安全運(yùn)行。積極配合醫(yī)院對項(xiàng)目的驗(yàn)收。

7、如因疫情防控和實(shí)際工作需要等原因需增、減保安人員，在合同設(shè)置的崗位人員數(shù)量內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，每月按考核的實(shí)際情況據(jù)實(shí)支付服務(wù)費(fèi)。

六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

履約驗(yàn)收

（一）技術(shù)履約內(nèi)容

1.人員配置：按照招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件響應(yīng)情況，將各類管理人員及保安人員配置到位。

①年齡18-55歲，身高1.65米以上，具有保安證，有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件。保安人員男性不少于 80%，年齡 50 周歲以下不少于 20%。

②管理人員：18-45歲

③警務(wù)室應(yīng)急分隊(duì)：年齡18-35歲，身體健康，身高1.70米以上，具有消防證不少于4人，退伍軍人、體校畢業(yè)生、警校畢業(yè)生不低于30%。

④項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否按投標(biāo)文件響應(yīng)情況如實(shí)配置到位。

如實(shí)際在崗人數(shù)不足或在崗人數(shù)不符合招投標(biāo)人家要求，則按招標(biāo)文件要求，以實(shí)際符合要求的在崗人數(shù)支付服務(wù)費(fèi)。

如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、警務(wù)室應(yīng)急分隊(duì)人員不能達(dá)到招投標(biāo)文件要求的，保安公司應(yīng)在收到采購人書面通知后10個工作日內(nèi)按要求重新配置到位。

2.擬投入安保設(shè)備：按照招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件響應(yīng)情況，將對應(yīng)安保設(shè)備投入本項(xiàng)目使用

3.工作完成：按照招標(biāo)文件要求，完成規(guī)定工作

（二）商務(wù)履約內(nèi)容

采購人每月對保安服務(wù)公司進(jìn)行績效考核（詳見附件），每月扣分超過月總分的20%，當(dāng)月考核不合格，保安公司需承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任，承擔(dān)違約金，績效考核情況納入到服務(wù)費(fèi)結(jié)算，連續(xù)三個月不合格，采購人有權(quán)終止合同。

違約責(zé)任

1、因保安員失職造成醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的，采購人有權(quán)解除合同，并追究保安公司的全部法律責(zé)任，要求保安公司賠償全部損失。

2、保安公司未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，醫(yī)院發(fā)出書面警告或整改通知。采購人連續(xù)二次或半年內(nèi)三次發(fā)出警告或整改通知，保安公司仍不按時整改的，視為保安公司無能力繼續(xù)履行合同，醫(yī)院有權(quán)終止合同。

3、保安未能在招標(biāo)文件約定的時間內(nèi)提供符合招投標(biāo)文件的管理人員或保安員，每延遲一日，保安應(yīng)向采購人支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用1%作為違約金，從當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中扣除。延遲超過30日的，采購人有權(quán)解除合同，同時支付合同總金額10%的違約金。

4、保安公司不能按時履行合同約定的，每延誤一天應(yīng)向采購人償付不能按時履行部分款項(xiàng)2‰的違約金。

5、保安公司不得將本項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方，否則采購人有權(quán)解除合同，并支付合同總金額5%的違約金。

七、其他要求：

（一）醫(yī)院的權(quán)利與義務(wù)

1、醫(yī)院有權(quán)對保安公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和具體指導(dǎo)，有權(quán)對工作不合格的保安員提出處理意見，必要時可以通知保安公司進(jìn)行調(diào)換。

2、保安公司應(yīng)按照招投標(biāo)文件要求配置保安人員，每月在崗人數(shù)需達(dá)到合同要求，未達(dá)到合同要求的，醫(yī)院以實(shí)際符合要求的在崗保安人數(shù)支付保安服務(wù)費(fèi)。

3、每月對保安公司的保安服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，考核實(shí)施細(xì)則按照采購文件規(guī)定執(zhí)行。

4、醫(yī)院對保安公司提出的安全整改措施應(yīng)予以重視，同時采取有效措施落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范工作。因醫(yī)院對保安公司按照相關(guān)主管部門的要求或標(biāo)準(zhǔn)提交的安全隱患報(bào)告和整改建議不及時落實(shí)導(dǎo)致發(fā)生被盜、火災(zāi)事故等，其損失由保安公司承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

5、依照約定，按時支付保安服務(wù)費(fèi)。

（二）保安公司的權(quán)利與義務(wù)

1、保安公司派駐的保安員應(yīng)嚴(yán)格履行雙方約定的崗位職責(zé)，并遵守醫(yī)院與履行保安服務(wù)職責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院的合法利益。

2、保安公司派遣的保安員對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)點(diǎn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件和災(zāi)害事故，應(yīng)及時報(bào)告甲醫(yī)院和公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，并采取合理措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，依法妥善處理發(fā)生在責(zé)任范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件。

3、保安公司每月定期檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及安全隱患應(yīng)及時向醫(yī)院報(bào)告并提出整改措施與建議，并跟蹤整改結(jié)果。

4、保安公司應(yīng)為保安員配備統(tǒng)一的保安員制服和基本的保安裝備，并按勞動部門的政策給員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等社會保險(xiǎn)并對保安員辦好意外傷害保險(xiǎn)等手續(xù)，有關(guān)手續(xù)費(fèi)用已含在合同中。在合同執(zhí)行期間，保安員無論是在工作時和非工作時，無論是在工作場所和非工作場所，若發(fā)生工傷、意外傷害和突發(fā)醫(yī)療疾病，由保安公司承擔(dān)全部民事責(zé)任，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、保安公司應(yīng)加強(qiáng)保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保向醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。

6、保安公司必須與原服務(wù)公司進(jìn)行無縫交接，確保醫(yī)院日常工作的安全運(yùn)行。

7、保安公司禁止與患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生口角、斗毆，注意維護(hù)醫(yī)院良好形象，對來院就診的患者要禮貌、熱情、對有需要的患者主動提供力所能及的幫助；工作時間不得抽煙、喝酒、嚼檳榔、賭博、著裝整潔、儀容規(guī)范干凈、氣質(zhì)佳。

服務(wù)能力要求

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備實(shí)施保安服務(wù)的能力、條件和相關(guān)專業(yè)人員，具體要求包括以下幾個方面:

（一）具備特殊場景安全防控服務(wù)能力

1、針對醫(yī)院易燃易爆藥品存儲、放射性設(shè)備管理、生物樣本安全等特殊風(fēng)險(xiǎn)場景，保安人員需熟練掌握危險(xiǎn)物品識別技術(shù)、放射性防護(hù)基本知識及醫(yī)療廢棄物泄漏應(yīng)急處置流程，確保能精準(zhǔn)識別并妥善應(yīng)對相關(guān)安全隱患。

2、急診區(qū)域易突發(fā)醫(yī)患沖突，保安人員需具備專業(yè)的現(xiàn)場沖突調(diào)解技術(shù)，能有效緩和矛盾、控制局面；同時需掌握心肺復(fù)蘇等應(yīng)急救援技能，在緊急情況下為患者或相關(guān)人員提供及時救助。

3、上述技能需通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，保安公司需建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，確保相關(guān)人員達(dá)標(biāo)后方可上崗，并定期組織復(fù)訓(xùn)以鞏固技能。

（二）具備智能化安防系統(tǒng)操作與聯(lián)動服務(wù)能力

1、保安人員需熟練操作醫(yī)院配備的智能監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、一鍵報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備，具備監(jiān)控畫面分析能力，能及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并發(fā)出預(yù)警。

2、保安公司需設(shè)計(jì)并落實(shí)多系統(tǒng)聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)報(bào)警信號觸發(fā)后，能快速調(diào)度附近安保力量，并與公安、醫(yī)護(hù)人員協(xié)同開展處置工作，確保應(yīng)急響應(yīng)高效、有序。

3、供應(yīng)商需在服務(wù)方案中詳細(xì)說明保安設(shè)施設(shè)備智能化操作規(guī)范及聯(lián)動機(jī)制設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，以證明其具備相應(yīng)的技術(shù)能力。

（三）具備特殊人群管理服務(wù)能力

1、針對精神科患者、傳染病患者等特殊人群，保安人員需掌握非暴力約束技術(shù)，避免因約束不當(dāng)造成人身傷害；同時需嚴(yán)格遵守傳染病防護(hù)規(guī)范，做好自身防護(hù)及相關(guān)區(qū)域的安全管控。

2、保安人員需具備特殊人群心理疏導(dǎo)技巧，能以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c特殊人群溝通，避免引發(fā)安全事故或倫理問題。

3、保安公司需建立健全人員培訓(xùn)體系，確保相關(guān)人員掌握上述專業(yè)方法；同時需制定完整的應(yīng)急預(yù)案，明確特殊人群管理中的各類突發(fā)情況處置流程，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）具備核心區(qū)域安全保障及應(yīng)急處置服務(wù)能力

1、針對手術(shù)室、藥房、血庫等醫(yī)院核心區(qū)域，需強(qiáng)化安全保障措施，應(yīng)加大巡邏頻次，嚴(yán)格管控人員及物品進(jìn)出，確保核心區(qū)域秩序穩(wěn)定。

2、面對高頻次的醫(yī)患糾紛、醫(yī)鬧等事件，保安人員需具備快速響應(yīng)能力，嚴(yán)格遵循 “135” 快反機(jī)制，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并采取有效措施處置；同時需積累豐富的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，能妥善應(yīng)對各類突發(fā)狀況，避免事態(tài)升級。

（五）服務(wù)質(zhì)量及軟性指標(biāo)保障能力

1、保安人員在工作中需注重文明用語，以病人為中心，對患者和來院辦事群眾禮貌、熱情，主動提供力所能及的幫助，提升服務(wù)對象的主觀感受。

2、在處理糾紛等場景時，需展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，運(yùn)用合理方式化解矛盾，避免與患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生口角、斗毆，維護(hù)醫(yī)院良好形象。

（六）具備動態(tài)化服務(wù)適配及調(diào)整能力

1、當(dāng)醫(yī)院因季節(jié)性流行病（如流感、新冠）等情況需要時，保安人員需配合開展體溫檢測等防疫相關(guān)工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的防疫要求及履行相應(yīng)職責(zé)。

2、針對大型義診、學(xué)術(shù)會議等特殊事件，保安公司需能根據(jù)醫(yī)院需求及時調(diào)整安保方案，如擴(kuò)大巡邏范圍、增加崗位人員等，確?；顒悠陂g的安全有序。

3、保安公司需具備識別不同時期安保重難點(diǎn)的能力，并制定相應(yīng)的防范措施，建立靈活的人員調(diào)配機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，以快速響應(yīng)醫(yī)院的動態(tài)化服務(wù)需求。

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