2025-2026年廣東電力交易中心有限責(zé)任公司話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

2025-2026年點(diǎn)擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：****）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2026年點(diǎn)擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，招標(biāo)人為點(diǎn)擊登錄查看，項(xiàng)目資金來自自籌資金，出資比例為 100% ，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目為廣東電力市場日常交易正常開展提供話務(wù)服務(wù)，項(xiàng)目內(nèi)容主要包括提供一套本地化部署、滿足交易中心業(yè)務(wù)發(fā)展需求的可擴(kuò)展性強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對市場主體咨詢的受理、記錄和處理，并負(fù)責(zé)開展對系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。提供一套電話通道和短信通道，并確保話務(wù)暢通。提供不少于9人且符合招標(biāo)方需求的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在指定辦公場所負(fù)責(zé)對交易熱線電話的接聽，對咨詢查詢、投訴、意見建議、舉報(bào)、表揚(yáng)的受理，開展熱線電話、交易系統(tǒng)等各類服務(wù)渠道業(yè)務(wù)辦理及問題處理；話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)控及現(xiàn)場綜合保障；熱線服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識(shí)采編及培訓(xùn)等；業(yè)務(wù)回訪、業(yè)務(wù)宣傳等電話呼出和主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)等。

2.2招標(biāo)范圍：2025-2026年點(diǎn)擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東佛山。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)（自****起至****）。

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

序號(hào)	標(biāo)的名稱	標(biāo)包名稱	服務(wù)期限	預(yù)計(jì)采購金額(萬元)	最高投標(biāo)限價(jià)(萬元)	最大中標(biāo)數(shù)量	是否特殊包	投標(biāo)保證金	備注
1	2025-2026年點(diǎn)擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目	2025-2026年點(diǎn)擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目	2025年10月至2026年9月	283.253624	詳見清單	1	否	不收取	/

備注：

（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。

限價(jià)表

2.7報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：本項(xiàng)目采取總價(jià)報(bào)價(jià)，單價(jià)報(bào)價(jià)作為結(jié)算依據(jù)，最終報(bào)價(jià)（含單項(xiàng)報(bào)價(jià)）不超過最高限價(jià)。報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)為無效報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)小于或等于最高限價(jià)的為有效報(bào)價(jià)。開標(biāo)一覽表中的報(bào)價(jià)和報(bào)價(jià)表中的報(bào)價(jià)不一致時(shí)，以報(bào)價(jià)表中的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。合計(jì)的金額作為評標(biāo)價(jià)格（即：話務(wù)平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)支撐服務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)、通訊服務(wù)、稅金等四項(xiàng)合計(jì)的金額作為評標(biāo)價(jià)格），某個(gè)投標(biāo)方出現(xiàn)投標(biāo)價(jià)格（即：合計(jì)的報(bào)價(jià)金額）明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)，使得可能低于其個(gè)別成本，且未作出合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料（如成本分析報(bào)告）的，作否決投標(biāo)處理。

2.8結(jié)算方式：

（1）項(xiàng)目按月?lián)?shí)結(jié)算，按月考核。月結(jié)算費(fèi)用=每項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用之和，即月服務(wù)費(fèi)合計(jì)=話務(wù)平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)支撐服務(wù)費(fèi)用+團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)費(fèi)用+通訊服務(wù)費(fèi)用+稅金-扣罰費(fèi)用，其中扣罰費(fèi)用按合同約定的考核方案確定。

（2）團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)費(fèi)用按照每月服務(wù)人員數(shù)量和學(xué)歷情況結(jié)算，其中學(xué)歷以有效畢業(yè)證書為判定依據(jù)，新入崗或離崗的客服人員，入崗或離崗當(dāng)月實(shí)際到崗時(shí)間不滿一個(gè)日歷月的，以實(shí)際到崗天數(shù)占當(dāng)月工作日的比例進(jìn)行折算當(dāng)月薪酬。

（3）通訊服務(wù)費(fèi)用按業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生金額，按照運(yùn)營商開具的結(jié)算依據(jù)進(jìn)行結(jié)算。

（4）若本項(xiàng)目期內(nèi)累計(jì)結(jié)算金額達(dá)到最高限價(jià)，則終止項(xiàng)目服務(wù)。

2.9項(xiàng)目分類：一類。

3.項(xiàng)目類別：服務(wù)類。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求

3.2專用資格要求

專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：****轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：****轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：****20時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：****20時(shí)00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：****09時(shí)00分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：****09時(shí)00分00秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：****09時(shí)00分00秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項(xiàng)目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會(huì)對其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市****

異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。受理郵箱：****@gdwl.csg.cn）

異議遞交電話：****、****、****

注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：****

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：****@gd.csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：點(diǎn)擊登錄查看

地 址：廣州市****

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

地 址：廣州市****

聯(lián) 系 人：霍工

電 話：****轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1

11.公告的其他內(nèi)容

無。

12.招標(biāo)公告附件

（1）異議書模板

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：點(diǎn)擊登錄查看【蓋章位置】

****

附件 異議書模板

×××××××項(xiàng)目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日

異議提出人名稱 （投標(biāo)單位或其他利害關(guān)系人）		法定代表人及授權(quán)代表 （簽字并蓋公司章）
聯(lián)系郵箱		聯(lián)系電話
異議的對象
提出異議的基本事實(shí)(法律依據(jù))
相關(guān)請求及主張
相關(guān)證明材料 有效線索和	（可以以附件形式提供）